Turism. Manual pentru clasa a XI-a

Manualul a fost realizat in conformitate cu programa pentru clasa a XI-a, Liceu Tehnologic, profilul Servicii, calificarea Tehnician in turism, cuprinsa in anexa 2 la O.M.Ed.C. nr.3172 din 30.01.2006.

CUPRINS

MODULUL 1. TIPOLOGIA AGENTIILOR TURISTICE;

Capitolul 1. INTERMEDIARII DIN TURISM;
1.1. Scurt istoric al aparitiei si al dezvoltarii intermediarilor;
1.2. Principalele categorii de intermediari si tipologia lor;

Capitolul 2. INFIINTAREA UNEI AGENTII DE TURISM;
2.1. Etapele generale ale infiintarii unei agentii de turism;
2.2. Etapele specifice ale infiintarii unei agentii de turism;

Capitolul 3. COLABORAREA CU PRESTATORII DE SERVICII;
3.1. Categorii de relatii ce se stabilesc intre agentia de turism si partenerii sai externi;
3.2. Tipuri de contracte utilizate in relatiile cu partenerii sai externi;
3.3. Corespondenta cu partenerii externi si gestiunea acesteia;

Capitolul 4. ALTE ASPECTE NORMATIVE PRIVIND REGLEMENTAREA ACTIVITATII AGENTIILOR DE TURISM;
4.1. Impozitarea serviciilor turistice;
4.2. Reglementarea transporturilor turistice europene;

MODULUL 2. OPERATIUNI TEHNICE INTR-O AGENTIE DE TURISM;

Capitolul 1. PIATA TURISTICA;
1.1. Studierea cererii turistice;
1.2. Studierea concurentei;

Capitolul 2. VANZAREA PRODUSELOR TURISTICE;
2.1. Categorii de produse turistice;
2.2 .Etapele generale ale vanzarii;
2.3. Vanzarea serviciilor de transport turistic;
2.4. Vanzarea cazarilor individuale;
2.5. Vanzarea produselor turistice complexe/pachetelor de servicii;
2.6. Vanzarea asigurarilor;
2.7. Evaluarea satisfactiei clientilor;

BIBLIOGRAFIE