E-SUPPORT - Aplicatie software pentru companii de mentenanta (II)

Utilizatorii aplicatiei sunt:
Tehnicianul de service (FST)
Inginerul de service (FSE)
Personal administrativ
Superuserul
Clientul
Asociatia care pune la dispozitie aplicatia
Caracteristici si instrumente ale aplicatiei:
- Managementul incidentelor poate fi facut chiar de catre clientul care le anunta sau de catre compania de mentenanta
- Managementul sarcinilor se face de catre Inginerul de service - FSE, care gestioneaza si baza de date cu documente
Tehnicianul FST indeplineste sarcinile, utilizeaza documentatia tehnica si intocmeste rapoarte pentru fiecare sarcina pe care o primeste.
-Cautarea se realizeaza dupa documente actualizate zilnic de catre IMM-ul de mentenanta si se refera la: incidente, clienti, echipamente, sarcini, e-learning