Secțiunea Servicii

Cele 15 lucrari prezentate (din 18 programate) in sectiunea “Servicii” au cuprins variate aspecte ale calitatii din sfera serviciilor – de la cele destinate transferului de fluxuri materiale, energetice si informationale la cele apartinatoare administratiei publice sau expertizei tehnice judiciare. Tratarilor teoretice, conceptuale care au relevat specificitatea calitatii serviciilor (intangibilitate, inseparabilitate in raport cu resursele materiale, energetice si umane implicate, variabilitate in timp, perisabilitate, lipsa proprietatii etc.) li s-au alaturat pertinente examinari comparative ale reglementarilor nationale si europene din domeniu si mai ales solutii practice pentru cresterea performantelor calitative ale managementului strategic si operativ.
Autorii lucrarilor cu dispersie semnificativa in raport cu experienta in profesie au provenit cu preponderenta din mediul universitar, dar si din institutiile centrale si locale ale retelelor de servicii precum si din firme private.
Apeland la retroproiector sau videoproiector, autorii au reusit ca intr-un timp relativ scurt (intre 7 si 15 minute) sa prezinte, adresandu-se simultan, neredundant, privirii si auzului participantilor elementele esentiale ale cercetarii intreprinse. Interesul cu care au fost primite comunicarile, concretizat in intrebari, completari, observatii critice sau aprecieri, a fost cel care a dat masura priceperii autorilor si a actualitatii tematicii pentru domeniul vast al serviciilor.
Indiferent daca autorii au avut in vedere un serviciu izolat al unei companii sau al unui sistem la nivel national, tratarile au pus in evidenta legatura dintre diferitele aspecte ale calitatii proiectate si realizate si consumul de resurse pentru o activitate utila, circumscrisa cerintelor sociale fundamentale, ale respectului fata de mediu si ale responsabilitatilor privind calitatea vietii.
La final, deopotriva, autori, participanti, moderatori au fost unanimi in a conchide ca prin aria larga a tematicii, prin diversitatea mediilor de provenienta, prin varietatea modalitatilor de prezentare, prin deosebirile de experienta, prin spiritul constructiv, colegial al dezbaterilor am incheiat reuniunea mai bogati. Ne-am imbogatit prin diversitate.
Pentru aceasta, multumim celor a caror stradanie ne-a prilejuit o asemenea satisfactie profesionala si sociala.